关于我们

服务承诺
 

 



售后服务承诺
1:服务体系
我们的服务宗旨是“为客户提供真诚、优质的服务”。我们保证对客户诚实守信、服务周到并且致力于不断提高服务质量,提高用户满意度。
1.1:售前服务                                          
(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.                       
(2)为用户提供技术咨询,包括产品的使用与维修,产品的装配、使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服、务与技术咨询。
(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的问题。

1.2:售中服务
(1)有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。    (网络在线咨询)
(2)凡开发的新用户,货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场,了解货到验收情况,产品质量是否能满足客户需要,以及客户的其它需求。
(3)凡需我方指导安装的,确保货到人到,及时向用户介绍产品,并协助用户 安装,介绍安装、使用方法及技术要求。
(4)重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,及时解决用户提出的问题。

1.3:售后服务
1、用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在2小时内答复,服务人员要在24小时内到现场解决问题。
2、一旦产品出现质量问题,公司负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。 (3)处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。
(4)实行“产品质量负责人制度”。在合同签定后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全过程服务,提高工程质量。
 
1.4:规范化的服务标准
①售前、售中提供详尽热情的咨询服务
②上门调试,示范性指导使用,保证提供完
善的技术指导、操作培训
③为每个客户建立独立的用户档案卡,实行
定期跟踪服务。 

(售后服务中心)

1.5:星级服务1、2、3、4模式                                                      
1)即一个结果:服务满意 
2)即二个理念:带走用户的烦恼,留下创新的真诚
3)即三个控制:服务投诉率小于万分之一,服务遗漏率小于万分之一,服务不满意率小于万分之一
4)即四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地复查处理结果;一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
 
1.6:技术服务与联络
1)公司指派技术人员24小时为您服务,联系方式办公室电话:400-068-3568      
2)提供的技术支持包括:投标文件中技术解释工作、生产过程中联络工作、现场指导产品安装及调试、关于产品疑难问题解答。
 
1.7:组织保证
我公司对每一用户专门成立项目部,由专人负责、跟踪处理、协调项目在制
造过程中出现的一些问题,各责任人员对出现的问题必须随时报告。一用户   
项目部人员一览表
 
岗  位 姓  名 职  称
项目负责人 张平 工程师
质保工程师 张中 高级工程师
材料负责人 马春凤 工程师
技术工艺责任工程师 王月娥 工程师
焊接责任工程师 赵永才 工程师
检验负责人 梁震、张纯静 工程师
无损检测责任工程师 夏令春 工程师
 
 
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